よくあるご質問

ペットが亡くなったんですが、どうしたらよいですか？
保冷剤、無ければビニール袋に氷を入れて頭部とおなかに置いてあげてください。
自宅まで引き取りに来てもらえますか？
エリアによりますが、私共ではペットだけのお引取りをさせて頂いております。
お葬式の時は、どのような服装で行けばよいですか？
普段着で十分ですが、あまり派手ではない服装のほうがよいでしょう。
お葬式の際、お棺の中にはどのような物を入れてあげればよいですか？
食べ物・生花など少量でしたら一緒に火葬できることが多いのでペット霊園にご相談ください。
火葬時間はどのくらいかかりますか？
ペットの種類、大きさによって異なりますが、ペットの火葬には平均1時間前後かかります。
お骨拾いはできますか？
お骨拾いに立会えるプランをお選び頂ければ可能です。
火葬後はどうしたらよいですか？
提携ペット霊園にて、納骨堂などに埋葬致します。
また、返骨可能なプランであれば、お骨を自宅にお連れ帰りいただくことも可能です。
自宅に遺骨がありますが「イオンのペット葬」で埋葬・納骨は受けてもらえますか？
埋葬・納骨のみでもお受けいたします。
ペットの永代供養、海洋散骨、手元供養も、お受けできます。
直接ペット霊園に依頼せず「イオンのペット葬」を通して依頼することのメリットは
何ですか？
「イオンのペット葬」を通せば提携ペット霊園が、「イオンのペット葬」独自の品質基準に基づいて対応するので安心です。
また、ご利用者の方にWAON POINT1,000ポイントを進呈しております。
WAON POINT進呈に関することは下記のページからご確認ください。
どんなプランがあるの？
ペット霊園によりますが、個別立会火葬、個別一任火葬、合同火葬がございます。
ご遺体はいつお迎えにきてくれますか？
出来るだけお客さまのご希望の時間にお迎えにお伺いいたしますが、交通事情などにより、時間が多少前後致します事をご了承ください。
受付時間はいつですか？
24時間承っております。（一部を除く）ペット霊園により、時間帯によりペット霊園に直接お繋ぎする場合と、コールセンターにお繋ぎする場合がございます。
ご遺体を連れていくことはできますか？
直接「イオンのペット葬」提携ペット霊園にお連れいただくこともできます。
※「イオンのペット葬」を通さず、直接ペット霊園にお申し込みされた場合、ご利用特典を受けることはできません。
火葬だけしてもらって、お骨を自宅に連れて帰ることはできますか？
ご返骨が可能なプランであれば、ご自宅に連れ帰ることも可能です。
予約をしたがペット霊園からの連絡がきません。
霊園の受付時間外の場合は、翌営業日のご対応となる場合がございます。
ご希望時間の6時間前になりましても霊園から連絡がない場合は、お手数ですが霊園専用ダイヤルよりお問い合わせください。
WEB申し込み後の対応はどのようになっていますか？
ペット葬儀社から折り返し、ご連絡をさせていただきます。
折り返しのご連絡の際に日時などお打ち合わせいただいてからご予約完了となります。
コールセンターでは料金、火葬の空き状況はわかりますか？
申し訳ございません。イオンのペット葬コールセンターでは空き状況はわかりかねますので、ペット葬儀社から直接ご案内させていただきます。
WEB申込をしたが今日火葬できますか？
最短で当日のご火葬も対応できる場合がございますが、お急ぎの場合はサイト内に記載の「霊園専用ダイヤル」からお電話でお申込みください。
敷地内で亡くなっている野良猫がいる。対応してもらえますか？
対応は可能でございますが、ご依頼主さまに費用をご負担いただく必要がございます。
まずは自治体にご相談いただくことをお勧めいたします。
自宅にきて火葬はしてくれますか？
申し訳ございません。イオンのペット葬ではご自宅にお伺いする訪問火葬は現在対応しておりません。
WAON POINTが申請から一カ月経つがまだ入っていません
WAON POINT進呈に関することは下記のページからご確認ください。
WAON POINTの手続きの際、エラーになってしまう。
WAON POINT進呈に関することは下記のページからご確認ください。
WAON POINTの進呈はいつ頃付与になりますか？
WAON POINT進呈に関することは下記のページからご確認ください。
WAON POINTの付与はどうしたらできますか？
WAON POINT進呈に関することは下記のページからご確認ください。
JALマイレージカードでWAONPOINTの進呈はありますか？
WAON POINT進呈に関することは下記のページからご確認ください。
（利用後特典）寄付とポイントどちらも選ぶことはできますか？
両方を選ぶことはできません。どちらか一方を選択いただく形となります。
（利用後特典）一度選んだあとでも変更できますか？
大変申し訳ございませんが、申請完了後の変更・取消はお受けできません。
お間違いないよう、必ずご確認のうえお申し込みください。
寄付に関する質問
寄付に関することは下記のページからご確認ください。

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